QA Specialist
Auditoría y análisis de KPIs en ambiente BPO. Salario competitivo y contrato indefinido. Inglés avanzado requerido. Enfoque en mejora continua y calidad.
La vacante para QA Specialist en Lean Solutions Group está orientada a talento que busque estabilidad laboral, contrato indefinido y un salario competitivo de hasta 90 millones COP anuales. Además, el puesto es de tiempo completo y únicamente en modalidad presencial.
El especialista QA tendrá funciones como la auditoría de llamadas, análisis detallado de KPIs, generación de planes de mejora y participación activa junto al equipo de operaciones para garantizar la calidad del servicio.
Responsabilidades principales del QA Specialist
Como QA Specialist, deberás auditar llamadas para evaluar la calidad del servicio al cliente. Analizarás indicadores de desempeño para detectar brechas en los procesos y áreas de oportunidad de mejora. También tendrás que elaborar y dar seguimiento a planes de acción junto al equipo de operaciones.
Será crucial tener experiencia previa en auditoría dentro de un entorno BPO, así como un nivel avanzado de inglés (C1). La atención al detalle y la capacidad analítica son esenciales para este puesto.
Ventajas de la vacante
Entre los aspectos positivos, destaca la estabilidad que brinda el contrato a término indefinido, así como el sueldo competitivo dentro del sector. Además, al participar activamente en la mejora de procesos, tendrás un impacto directo en la calidad de las operaciones.
Esta posición es ideal para aquellos con enfoque en crecimiento profesional en ambientes de outsourcing y operaciones.
Puntos a considerar
El requisito de trabajo exclusivamente presencial puede resultar una limitante para quienes prefieren modelos híbridos o remotos. El constante análisis detallado de KPIs puede ser demandante y requiere compromiso.
El entorno BPO puede implicar adaptarse a cambios frecuentes en procedimientos y manejo de presión en picos operativos.
Veredicto final
Si cuentas con experiencia QA en BPO y dominio avanzado de inglés, este puesto ofrece proyección, salario competitivo y un papel clave en la mejora operativa.